CRM-Webapplikation: −40 % Bearbeitungszeit.

Ausgangslage

Der Kundenservice eines Finanzdienstleisters arbeitete mit mehreren getrennten Systemen. Informationen mussten manuell zusammengesucht werden — das kostete Zeit und führte zu Fehlern.

Lösung

Wir haben eine zentrale CRM-Webapplikation auf Basis von Angular und Symfony entwickelt, die alle relevanten Datenquellen zusammenführt. Kontextbezogene Workflows führen die Mitarbeitenden durch jeden Vorgang.

Besonderer Fokus: eine aufgeräumte, barrierefreie Oberfläche, die ohne langes Training bedienbar ist — und eine saubere API-Architektur für künftige Anbindungen.

Ergebnis

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Kundenservice sank deutlich. Weniger Systemwechsel, weniger Fehler, zufriedenere Mitarbeitende — und eine Plattform, die mitwächst.

* Referenz- und Beispielwert aus dem Projekt.