Usability - eine Geschichte aus dem Alltag
Das haben Sie sicherlich auch schon erlebt: Sie gehen mit einem bestimmten Ziel auf eine Website und finden sich mit einer undurchsichtigen und irreführenden Menüführung konfrontiert. Dann braucht die ausgewählte Seite auch noch ewig, bis sie vollständig geladen ist und präsentiert Ihnen Textblöcke, die einfach nicht zum Lesen einladen.Zu guter Letzt suchen Sie nur eine Telefonnummer, um persönlich Ihr Anliegen zu klären. Sie geben nach einigen Minuten auf, da Sie jetzt die ganze Firmengeschichte kennen, aber nicht die Telefonnummer.
Das ist kaum zu glauben, bei all dem Wissen, das über Web-Usability bereits besteht und auch mit recht einfachen Mitteln umgesetzt werden kann - jedoch immer noch Alltag im World Wide Web. Aber letztendlich ist für die Benutzer das nächste Unternehmen immer nur einen Klick entfernt.
Daher ist Web-Usability ein wichtiges Thema für jede Website.
Web-Usability allgemein
Zu Beginn der Entwicklung des World Wide Web wurden viele Erkenntnisse aus dem Bereich der Printmedien direkt übertragen. Die Erfahrung der letzten Jahre und aus Forschungsprojekten zeigen, dass hier andere Regeln und Grundsätze gelten als bei klassischen Medien. Zum Beispiel werden Farben auf dem Bildschirm anders wahrgenommen wie gedruckte Farbe. Somit entstand im Forschungsbereich Usability die Nische der Web-Usability, um die Anforderungen der Menschen an das WWW zu untersuchen und hierfür neue Standards zu ermitteln.
Wobei möchte Web-Usability den Besucher unterstützen?
Ganz pauschal gesagt, dem Besucher einer Website wird ein leichtes Erlernen und Wiedererkennen der Seiten-Navigation ermöglicht.Dazu kann er immer auf seinem persönlich gewählten Weg zur gewünschten Information gelangen. Somit kann ein angenehmes, vertrautes Gefühl erzeugt werden, das den Besucher dazu motiviert länger zu verweilen oder sogar bald wieder auf die Website zu kommen.
Was macht also eine Website erfolgreich?
Folgende Oberbegriffe beschreiben die Anforderungen an eine Website sehr treffend: Effektivität:
Ein Website-Besucher findet schnell und auf seine Weise die gesuchten Informationen oder Produkte
Effizienz und Fehlertoleranz:
Egal welchen Weg ein Benutzer wählt, er wird den Besucher schnellstmöglich zum Ziel führen
Zufriedenheit:
Dieser Begriff spricht für sich selbst
Wie werden diese Anforderungen umgesetzt?
In den ersten Projektgesprächen zwischen Agentur und Auftraggeber steht die Definition der Zielgruppe im Blickpunkt. Dabei wird auch festgelegt, welches Gefühl mit der Website transportiert werden soll. Nach Absprache dieser Punkte wird ein Designvorschlag entwickelt. Neben einer klaren Informationsarchitektur und der oftmals am Corporate Design orientierten Farbauswahl spielt die Menüdarstellung eine tragende Rolle. Denn das Menü stellt das Navigationsinstrument der Website dar und ist daher ein zentraler Bestandteil jeder Website.
Eine gute Navigation beantwortet vor allem folgende Fragen klar:
- Wo bin ich?
- Wohin kann ich von hier aus gehen?
- Wie komme ich dorthin?
- Wie komme ich dann wieder zurück?
Die Herausforderung dabei: selbst komplexe Inhalte in klaren Strukturen darzustellen und den Kunden eigene Wege auf der Website wählen lassen.
Welche Vorteile birgt also die Beachtung der Web-Usability?
In enger Zusammenarbeit von Agentur und Kunde wird eine neue und klar strukturierte Kommunikationsebene geschaffen. Somit wird die Website und das dargestellte Angebot gerne angenommen; die Usability verhilft den Kunden und dem Anbieter, die gewünschten Ziele zu erreichen. Ob nun Information, Produktdarstellung, Bestellformular oder die Anfahrtsbeschreibung - gefällt die Seite und ist die Menüführung klar ersichtlich, ist eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht, der Besucher verweilt möglicherweise länger auf der Seite und kommt im Idealfall regelmäßig wieder.